国航地面服务部举办2012年外航客户新春答谢

　　民航资源网2012年1月10日消息：1月6日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部在首都机场希尔顿酒店举办了新春客户答谢晚会，国航股份副总裁王明远、总经济师许建强，50余家外国航空公司驻京总经理、站长，首都机场、驻场联检单位领导应邀出席了答谢会。

　　本次答谢会以“超越·共赢”为主题，以一支动感十足、激情时尚的激光舞开场，赢得了来宾的热烈掌声。国航地面服务部总经理王子明在答谢晚会上致辞提到：过去的一年，地面服务部在集团、国航股份领导的关怀下，与支持信赖和关注地服部发展的友邻单位、新老客户，风雨同舟、通力合作，建立了良好的关系，结下了深厚的友谊，共同取得了不俗的成绩。在新的一年里，地服部将继续以客户为导向，以共赢为目标，以更加积极的态度投入到与各友邻单位、各航空公司的合作之中，为持续提升自身服务品质、提升客户代理水平、提升国门服务形象而不懈努力。

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　　图2：2012年国航地面服务部新春答谢晚会，公司领导与地服客户服务之星合影留念。

　　答谢会上，国航股份总经济师许建强与现场嘉宾分享了国航在2011年里的收获，并感谢首都机场、联检单位和新老客户一直以来对国航的关注、支持与厚爱！他指出：作为中国唯一载旗飞行的航空公司，国航一直致力于拓展航线网络布局，提升运行效率和服务品质，为广大中外旅客提供更为“四心”的旅行体验是国航追求的崇高目标。同时国航也会一如既往地为国内外航空公司提供高品质的地面服务，不断深化和拓展同各航空公司的合作领域，共同开创美好的未来。最后，许建强总经济师代表国航全体同仁向各位嘉宾送上最诚挚的新年问候！

　　晚会除安排了地服员工自编自演的节目外，还融入了首届“地面服务部外航客户服务之星”颁奖典礼，外航总经理、站长为推选出的优秀员工进行了颁奖。答谢会中穿插的幸运抽奖环节让现场氛围热烈，高潮迭起。答谢会在地服旅客服务中心员工王旭原创歌曲《相约这片蓝天下》的优美旋律中落下帷幕。

　　国航地面服务部作为目前国内最大的航空地面代理机构，拥有员工5600余人，各种站坪保障设备1000多台套，是国内唯一一家同时拥有IOSA运行安全管理认证、ISO9000产品质量认证、ISAGO站坪安全认证、AHM804代理服务认证资质的地面保障单位。新的一年里，国航地服将继续以客户需求为导向，从客户利益和价值出发，全面提高客户代理能力和水平，在尊重客户企业文化的基础上，大力加强有针对性的员工培训，满足代理客户个性化服务需求，以严谨的工作态度、扎实的工作作风、娴熟的服务技能为诸多外航提供更加优质的服务，让旅客的出行拥有更加美好的体验，实现超越和共赢。

　　图3：2012年国航地面服务部新春答谢晚会，外航代表与地服客户服务之星代表合影留念。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室）

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