承龙质检团队 企业可持续发展的推动力

15年致力于桶装水的生产、科研开发、销售与服务,承龙水业在昆明市场树立了良好的口碑。视质量为企业生命的承龙水业在根据多年的质量管理经验，了解消费者需求的基础上，借鉴TQC结合ISO9000、HACCP、GMP等建立了一套属于承龙水业的质量管理方法，即PPTDM管理方法，将质量管理的覆盖范围由原材料采购至消费结束的整个过程。其质检团队就是质量管理的严格执行者。

质量标准的

制定和执行者

承龙的PPTDM质量管理模式把饮用水的质量控制纳入了标准化管理流程。在质检团队从事管理工作时间最长的是承龙水业品控总监李如华。

15年来与品质管理相关的工作使她养成了细致、耐心的习惯，在接受记者采访时，她耐心地向记者讲解了PPTDM质量管理模式的含义：“PPTDM的字面释义为：P—Purchasing（采购）、P—Production（生产）、T—Transportation(运输)、D—Distribution terminal（配送端）、M—Market（市场）。它着眼于‘品质’，是建立在技术层面的精细化、多元化、高效科学的质量管理方法。”

在实际工作中，这貌似简单的五个字母的缩写覆盖的范围包括原材料采购至消费结束的整个过程。面对精细的管理工作，李如华从来没有失去过耐心，她说话的时候总是和颜悦色，有条有理，即使遇到难题，也能不慌不忙地解决。

其实质量管理并不是高高在上的，非常需要和客户沟通，PPTDM这一让行业关注的质量管理模式也是在借鉴先进企业的管理经验和分析消费者反馈的基础上不断总结和发展起来的。“最初是因为客户也关心生产之外的细节，这些信息被送水员反馈到水站，又由水站反馈到公司，引起了公司管理层的关注和思考。在这个基础上，借鉴先进企业的管理经验，PPTDM模式才不断总结和发展完善的。”

质检部门需要和客户沟通，处理他们的异议，并把问题反馈到生产部门，避免发生类似的情况。

团队中谭国秀的手机24小时开机，随时都要处理客户的投诉、建议。这个开朗的湖南女孩4年前来到昆明，2年前成为承龙质检团队的一员。她曾经在省外的外企、国企工作过，非常喜欢公司浓厚的学习氛围，她说，在这个大家庭，学到了不少，也扩展了思维。

品质管理经理赵文学看起来略有点腼腆，但在质量标准的执行上，却是铁面无私。他带领的团队将对质量的被动负责，改变为主动检查，勤巡视，勤检查，以细致的工作作风，保证企业产品达到最佳质量状态。

一张一弛

快乐团队

质检团队共有八名成员，每个人的工作都很重要，团队成员就像一颗颗螺丝钉，在平凡的岗位上克尽职守，15年来，承龙没有大的质量事故发生。

质检团队的工作都非常细致，比如接听处理客户的投诉，貌似是一件简单的事，其实不然，接到投诉电话，要问清、判断问题的原因，及时到现场处理。

“有时候也会发生一些客户原因导致的问题。”李如华介绍说，“有客户把水机放厨房里，或者水机周围卫生情况不好，小虫子可能会爬进去，遇到这种情况，我们会免费帮客户清洗水机，并告诉他们正确的维护方法。”遇到问题，质检团队首先要做的是帮客户解决问题，从不推诿，事实求是，客户最终都很满意。

将对质量的被动负责，改变为主动检查，是杜绝质量事故发生的有效方法。团队成员勤巡视，勤检查，以细致的工作作风，保证企业产品达到最佳质量状态。

质检团队成员会定期走访水站，对水站进行检查、培训和管理，他们还对水站的补水状况进行数据分析，如果顾客对水的质量有异议，比如说，有的反映水有异味，这也可能是味觉的原因，团队要求处理相关问题的人员要自己品尝一下水，并取样水回来分析。对水站集中培训，还有一个作用是，最后一站把关，发现问题及时处理，严格杜绝有质量问题的水进入消费环节，对做得好的水站，公司也会给予奖励。

质检团队肩负着把控产品质量安全的重任，工作压力很大，但是在快乐分享的企业精神下，质检团队也充满着活力与阳光，也一起组织一些活动，团队的学习氛围很浓，很多人都主动地去看书学习，公司也提供机会组织技术人员参观省外的先进水企，增进同行间的互相学习，增强员工自身能力，让员工不断成长，也更有力地推动行业进步。

通过多年的努力，承龙水业，切实地把质量控制放到了一个崭新的高度，并注重企业质量文化的形成和提升，创造更多客户价值，在昆滇消费者心中树立了良好的品牌形象，为企业的可持续发展奠定了基础。

生活新报 记者 高颖洁

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